El presente documento establece las Condiciones Generales que regulan el uso (incluyendo el mero acceso) y los contratos de venta realizados a través del sitio web proteinzone.es (en adelante, el "Sitio Web" o "ProteinZone").
Como usuario, es importante que conozca estos términos que definen la relación entre usted (el "Usuario") y nosotros como responsables de esta web antes de continuar su navegación o realizar una compra. Toda persona que acceda al Sitio Web acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento.
1. Identificación Legal
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos del titular:
- Denominación Social: Aníbal Raúl Cabeza Plasencia
- Nombre Comercial: ProteinZone
- CIF / NIF: 78675771Q
- Domicilio Social: Avda. Litoral de Agache, 10, La Puente, 38500 Güímar (Santa Cruz de Tenerife, España)
- Dirección Comercial / Física: CC Puntalarga, planta baja, local 22a, 38530 Candelaria (Santa Cruz de Tenerife, España)
- Email de contacto: info@proteinzone.es
- Teléfono de contacto: +34 664 02 22 84
2. Compromisos y Obligaciones del Usuario
El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con ProteinZone hasta que se perfeccione un contrato de compra. De este modo, el Usuario se compromete a:
- Utilizar el Sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
- No llevar a cabo ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de ProteinZone o de terceros, o que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir la normal utilización de la web.
- No reproducir, distribuir o modificar los contenidos de este Sitio Web, total o parcialmente, a menos que se cuente con la autorización expresa de sus legítimos titulares, quedando prohibido su uso con fines comerciales o publicitarios.
3. Condiciones de Venta y Gestión de Pedidos
Ámbito Territorial
ProteinZone opera y realiza envíos únicamente dentro del archipiélago de las Islas Canarias. No se procesarán ni realizarán envíos destinados a la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Envíos y Logística
- Plazo de entrega: La mercancía se envía en un plazo estimado de 24/48 horas hábiles a contar desde el momento en que se confirma y se hace efectivo el pago del pedido.
- Empresas externas: Los envíos se realizan a través de empresas logísticas externas. ProteinZone no asume responsabilidad directa por posibles retrasos en la entrega imputables a dichas agencias de transporte, si bien ofrece una garantía al comprador para asegurar que los productos lleguen en buen estado.
- Gastos de envío:
- Gratuitos para pedidos superiores a 29,95 €.
- Coste fijo de 4,00 € para pedidos inferiores a dicha cantidad.
Métodos de Pago
Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago seguro:
- Tarjeta de crédito/débito: A través de pasarela de pago segura estándar.
- Bizum: Pago instantáneo vinculado a su número de teléfono.
- Transferencia bancaria: El procesamiento del pedido se iniciará una vez se reciba el importe íntegro en nuestra cuenta bancaria.
Cláusula de Salvaguarda (Errores de Precio, Descripción o Existencias)
Dado que nuestra plataforma trabaja con múltiples proveedores y un catálogo extenso de productos, resulta técnicamente imposible la revisión completa en tiempo real de todos los precios, descripciones y existencias.
ProteinZone se reserva expresamente el derecho de anular un pedido en caso de error manifiesto y grave en el precio o la descripción de un producto (incluso si ya ha sido pagado por el usuario), así como por falta sobrevenida de existencias (stock). En estos casos, el usuario tendrá derecho a la devolución económica íntegra e inmediata del importe abonado, sin que proceda ningún tipo de compensación adicional.
4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Si ha comprado un producto y, por cualquier motivo, desea tramitar la devolución voluntaria (derecho de desistimiento), deberá ajustarse a las siguientes estipulaciones:
Plazo y Medios de Contacto
El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales contados a partir del día de la recepción y entrega del producto.
Para agilizar el trámite, le sugerimos contactar directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico tienda@proteinzone.es, por el chat de la web o vía telefónica. No obstante, siempre podrá ejercitar este derecho a través de cualquier otro medio admitido en derecho.
Condiciones del Producto
- El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se recibió, manteniendo su etiquetado original, envoltorios, productos promocionales de regalo si los hubiere y, en general, todo aquello que fuera unido a la compra original.
- El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Envío y Dirección para Devoluciones
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la siguiente dirección comercial, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento:
ProteinZone
CC Puntalarga, planta baja, local 22a
38530 Candelaria, Santa Cruz de Tenerife (España)
Se considerará cumplido el plazo si efectúa e inicia el retorno de los bienes antes de que haya concluido dicho periodo.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
- Devolución por desistimiento voluntario: Si la devolución se realiza porque ya no quiere o no le gusta el producto, los gastos de envío del retorno correrán por cuenta del cliente.
- Producto roto, defectuoso o erróneo: Si el producto está dañado, en mal estado o no corresponde con el artículo comprado, ProteinZone se hará cargo íntegramente de los costes logísticos derivados de la devolución y el reemplazo.
- Rechazo del pedido en tránsito: Si el Usuario rechaza el pedido durante el proceso de transporte y entrega (antes de recibirlo en mano), ProteinZone realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío originados por dicho transporte.
Plazo y Forma de Reembolso
- ProteinZone reembolsará el importe íntegro del pedido lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. Nota: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o una prueba fehaciente de su devolución.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial (tarjeta, Bizum o transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular coincida exactamente con la persona que realizó el pedido).
5. Propiedad Intelectual e Industrial
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y por escrito de ProteinZone.
El Usuario reconoce que la totalidad del Sitio Web (textos, software, estructuras, fotografías, gráficos, audios y logotipos) está protegida por marcas, derechos de autor y tratados internacionales.
Si un Usuario o un tercero consideran que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un contenido en la web, deberá notificarlo inmediatamente a info@proteinzone.es aportando la documentación acreditativa y los datos del titular del derecho presuntamente infringido.
6. Enlaces Externos y Política de Comentarios
Enlaces Externos
Las páginas de ProteinZone pueden proporcionar enlaces a otros sitios web propiedad de terceros. El único objetivo es facilitar información o accesos complementarios. ProteinZone no se responsabiliza en ningún caso de los resultados o contenidos que puedan derivarse para el usuario por acceder a dichos enlaces externos.
Política de Comentarios
Se permiten comentarios en el Sitio Web para enriquecer los contenidos y realizar consultas. No se aceptarán comentarios que incluyan difamaciones, insultos, ataques personales, publicidad encubierta (spam), información evidentemente falsa o que expongan datos de carácter personal. ProteinZone se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que vulnere estas directrices.
7. Exclusión de Garantías y Responsabilidad
El titular del Sitio Web hace todo lo posible por mantener el correcto funcionamiento del portal, pero el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son 100% infalibles. Por tanto, ProteinZone no ofrece ninguna garantía y no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza derivados de:
- La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web o de sus servicios.
- La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos que puedan alterar los sistemas informáticos del Usuario.
- El uso ilegal, negligente, fraudulento o indebido de este Sitio Web o de sus contenidos por parte de los Usuarios.
8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
El Usuario podrá realizar cualquier reclamación enviando un correo electrónico a info@proteinzone.es, indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo detalladamente los motivos de su queja.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes dentro de la Unión Europea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Con carácter general, las relaciones entre ProteinZone y los Usuarios de sus servicios telemáticos se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.